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1、重視潛在業主及業主服務需求,根據需求制定物業服務方案。
在項目交付前夕,物華物業會向潛在業主及業主發放服務調查函,征求潛在業主及業主的意見,根據潛在業主及業主的意見擬定物業個性化服務方案,在公共物業服務的基礎上,進一步滿足業主的服務需求。
2、重視前期咨詢,重視前期接管驗收,確保房屋順利交付。
在項目建設階段,物華物業將從管理者以及使用者的角度,通過審視項目圖紙資料,及時提出多種有利于日后物業管理的意見和建議。每年,物華物業都會對當年交付項目的前期咨詢記錄進行整理歸類,組織學習探討,進一步提高前期的咨詢能力。
在接管驗收階段,物華物業將全程跟進整個工程,提出整改意見,并制定詳細的項目接管與驗收方案,確保物業的及時順利交付。
3、精心打造形象工程,嚴格規范員工行為,塑造職業物業服務人員形象。
物華物業旗下所有物業服務中心按照公司統一標準進行裝修配置、服裝設置和標識配置。同時,公司建立各類工作指引和規程,使員工處理工作有法可循,不斷規范作業,塑造職業物業人形象。
4、打造學習型企業,深化物業品質管理力度,有效提升服務內涵。
物華物業立志于打造學習型企業,所倡導的是“三全學習”的理念,“即全員學習、全過程學習、全天候學習”。物華物業目前已請專業人士設計物業管理專業知識培訓、禮儀接待知識培訓、企業文化培訓等相關課程,不斷提高各崗位員工的專業素養,為公司人力資源儲備積蓄能量。
5、強化品質監控、保證服務品質,貫徹實行全面績效考核。
我司建立了嚴格的品質監控制度,如定期現場檢查、ISO質量管理內審、首問責任制、責任追溯制度等各類監督機制,并設立品質保障部,及由各專業線資深人員組成的質量監督小組,不斷進行服務品質和提升研究。我司將通過現場檢查、現場指導、專業研討、外部交流、品質分析等措施,努力保證服務的規范性,并不斷研究和提升專業服務能力和水平。

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